泡泡玛特回应退换货:将进一步完善内部退换货和鉴定流程
3月10日消息，近日，有多名消费者反映，在POP MART官方渠道抽取的“SKULLPANDA不夜城系列”盲盒“夜守护”因存在缺陷申请售后更换，但客服以“与正品不符”为由拒绝更换产品，且未出示相关鉴定证据。今天下午，POP MART工作人员就此事回复南都记者，称已与大部分消费者和解，并提供正常售后服务。识别错误的原因仍在调查中。最初，问题在于信息内部同步的时间差，这将进一步改善内部返回和识别过程。
此外，POP MART还表示，由于“SKULLPANDA不夜城系列”是热销系列，量大，不同批次的货来自几个工厂，可能会有一些细微的差异。最初，问题是由信息内部同步的时间差引起的。据了解，今年1月20日，“SKULLPANDA不夜城系列”盲盒在POP MART上架销售，包含12款常规款和1款隐藏款。单个盲盒价格69元，整套价格828元。其中隐藏金钱所涉及的盲盒“暗夜守护者”的抽取概率为1/144。
售后有多名消费者在社交平台反映，在官方渠道抽取的“黑夜守护者”盲盒，因存在缺陷申请售后更换，被客服以“与正品不符”为由拒绝。另一位消费者表示，换货失败后，POP MART通过快递退货，但消费者发现退回的玩偶与寄出的不一致，盒子和卡片也没有退回。
2月下旬，消费者陆续收到POP MART的通知，称“非正品”为“残次品”，售后可以换货，但消费者并未被告知换货原因。值得一提的是，泡泡玛特的业务近年来一直在扩大。今年1月20日，POP MART和英国的第一家店正式开业。该店位于伦敦市中心的沙夫茨伯里大道，这也是POP MART进入欧洲市场的第一家店。
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